先日携帯電話が故障してしまい、コールセンターに相談しました。
仕事内容的には、電話は必要なので困ってしまい、ショップにいき、電話を借り
て相談したのですが、その際の電話対応の仕方がとても良く、参考になりました。
正直、壊れた原因なども分からず、焦りもあったため、うまく状況を伝えれている
自信はなかったのですが、担当の方が安心できるような声掛けをしてくださり、上手に
聞き取りをしてくださったので、最終的には状況をうまく伝えることができ、その後の
処理や対応の仕方を丁寧に教えてくださったので、なんとか乗り切れました。
一通り対応の仕方について考えてみると、自分の対応の仕方は、まだまだだなあと
思いました。正直、焦ってらっしゃるお客様のお話をまずは聞き取ることに必死で、
安心を与えるような聞き取り方がまだまだ出来ていないことを痛感しました。
対応してくださるスタッフの方が焦っていたり、安心を与えることが出来ないと、お客様が
不安になってくるとおもうので、これからは、お客様にもっと安心していただけるように、
対応の仕方を変えていこうと思いました。
福岡市南区の不動産会社センチュリー21タカラホーム
